Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação.

Recomendamos que você recuse o recebimento do pedido nos casos de:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado).
• Produtos em desacordo com o pedido.

A troca ou a devolução do produto será realizada somente mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

O prazo para desistência ou troca do produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, exceto para produtos com defeito de fabricação que deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

Produtos devolvidos por defeito de fabricação passarão por análise técnica para verificação do problema. Caso seja detectado defeito por má utilização do produto ou não for constatado defeito algum, a troca não será realizada e o produto será reenviado ao cliente.

Produtos com defeitos apresentados após 7 (sete) dias a partir da data do recebimento, deverão ser reportados diretamente ao SAC do respectivo fabricante.

ATENÇÃO:
Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:

• Produtos em embalagens abertas, rompidas ou danificadas;
• Produtos sem nota fiscal;
• Produtos grandes que não estiverem desmontados, da forma que foram entregues;
• Produtos refrigerados (perecíveis);
• Medicamentos antibióticos;
• Medicamentos controlados.

Os medicamentos antimicrobianos e psicotrópicos (controlados) estão submetidos à legislação específica e a sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011 e a portaria 344/98.

Qualquer ocorrência deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone 31 98352-4300 ou pelo e-mail atendimento@trespharma.com.br dentro dos prazos e condições estabelecidas para as devidas análises.

Horário de atendimento: segunda à sexta-feira, de 08:00 às 18:00, exceto feriados.